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Contacto directo con el equipo de integración

Canales oficiales para consultas sobre sincronización ERP, planificación CapEx y soporte técnico de celdas automatizadas.

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Soporte técnico y SLA

Canales de contacto directo con nuestro equipo de ingeniería de plataforma. Tiempo de respuesta estimado según criticidad del incidente.

Correo electrónico

info@economiesocialemontreal.com — Respuesta en menos de 4 horas hábiles.

Teléfono directo

(232)468-6350 — Atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC-3).

Portal de incidencias

Acceso al panel de tickets con seguimiento en tiempo real y escalamiento automático.

SLA crítico (P1)

Respuesta en 30 minutos, resolución en 4 horas. Incluye parche de emergencia o rollback.

SLA estándar (P2-P3)

Respuesta en 2 horas hábiles, resolución en 24 horas. Actualización de estado cada 6 horas.

Base de conocimiento

Documentación técnica, guías de integración y preguntas frecuentes actualizadas cada release.

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